Penúltimo lunes de agosto y la M-40 (autovía de circunvalación de Madrid) empieza a demostrar que la gente inicia la vuelta de vacaciones. Menos mal. Y no es que piense que está mal que la gente se vaya de vacaciones, pero no sé si es de recibo que empresas enteras se paralizen durante un mes.
Estamos con un proyecto piloto de un sistema de localización de vehículos mediante GPS. Ya sé que no somos la NASA, y que esto no es nada nuevo tecnológicamente. Pero para nosotros, con cuatro áreas de negocio diferentes, antes de instalar el sistema en más de 1.000 vehículos, es importante validar si el sistema nos da algún beneficio o mejora en los procesos (somos una empresa cuyo objetivo no es tener los mejores sistemas, sino ganar dinero).
El caso es que hemos instalado alrededor de 10 vehículos y otros cinco llevamos esperando desde mayo. Bueno, pues el día 10 de agosto, desapareció la señal de todos los vehículos. Se avisó al soporte del proveedor y....hasta hoy.
Afortunadamente la factura no está pagada y siempre se puede retener, pero no me gusta nada esa forma de trabajar.
Despues de hablar con un técnico que dió una "patada a seguir" durante unos días, al volver a llamar, el susodicho estaba de vacaciones y había pasado el muerto al becario o similar, que comentó que él "lo anotaba todo pero que poco más podía hacer". Al menos, sinceridad. Desde entonces, nos llaman de vez en cuando para reiniciar el servidor y a ver si así se arrebla algo (que no suele pasar).
Ahota tengo software y hardware por más de 10.000 euros instalado y que no sirve para nada. Excepto para puntuar muy negativamente un servicio de soporte.
Este es un ejemplo de como se puede arruinar la venta de un proyecto de 500.000 euros. Cuando tu empresa se dedica a dar servicio a clientes, es fundamental saber organizarse un poquito. Está claro que esta gente no tiene los medios de Microsoft, pero organizar un par de turnos para que un servicio que tiene que funcionar en 24x7 tenga un soporte adecuado (al menos en horas de oficina) es lo mínimo que se puede pedir. O al menos, la picardía de completar el piloto, vender la parte del león del proyecto y luego irte a celebrarlo ;-).
Este post es bastante particular, pero poder quejarse de forma anónima es una de las ventajas de este medio de comunicación. Y no me parece oportuno dar nombres...
22 ago 2005 | 05:39 PM
Bueno, Rafael, tienes razón, pero España ha dejado de creer en el buen servicio. No tienes más que verlo cualquier día en un restaurante de cualquiera de nuestras playas.
Tecnología no es lo mismo que restauración pero servicio al cliente si lo es. Tu experiencia es, desgraciadamente, corriente en los soportes al cliente, en cualquier servicio, en nuestro país. No solo durante el mes de Agosto y a pesar de que todo el mundo lleva un móvil consigo.
Que te sea leve...y vuelvan tus proveedores
22 ago 2005 | 11:55 PM
Rafael, me encantan los posts que reflejan la vida "del otro lado". Definitivamente, hacemos tantas cosas mal como a veces nos tememos...
Tus posts me dan ideas para mi propio blog, espero que no te importe que te cite.
Un saludo,
23 ago 2005 | 09:38 AM
Si te gusta ver la vida del otro lado, te recomiendo "Un adios a la empresa" (http://desolasol.blogspot.com). Su último post es espectacular para entender lo que ahora llamo "la vida real".
Lo cierto es que estando "en este lado", se ve que desde la consultoría hay muchísimas cosas para hacer y enormes oportunidades en las PYMES, que me da la sensación que las grandes consultoras desprecian y las pequeñas no tienen capacidad/conocimientos suficientes para cubrir.
PD: Creo que uno nunca deja de sentirse consultor, por eso dejo "miguitas" para ayudar a conocer mejor lo que sienten los clientes. Desde luego, si ahora volviera a ser gerente, cambiaría 100% la forma de presentar las propuestas.
23 ago 2005 | 01:37 PM
Cuando aún quedan unos últimos días de agosto, y con un goteo pequeño pero incesante la gente va volviendo a sus lugares de trabajo, creo que es buen momento para plantear una reflexión: ¿tiene sentido que un país entero se pare por vacaciones?. Quizás habría que decir que no es cierto, que el país no se para: simplemente, traslada su actividad, de la temporada de invierno a la de verano basada en el turismo y el ocio. Pero la realidad...
23 ago 2005 | 06:06 PM
Esto me recuerdo lo que muchas veces me digo a mi mismo: "Que estupido debo ser si estos tios, con el mal servicio que dan, mantienen una empresa y yo no tengo una"
Sinceramente creo que el verano es la excusa para un monton de dejadez.
1 sep 2005 | 10:48 PM
Usando el mismo pensamiento que Chandra, me decidí a montar mis empresas.
Yo me dije, si todas estas empresas que funcionan fatal, ganan dinero, yo que lo haré "bien", seguro que no se me hundirán.
Y mira, por ahora no he cerrado todavía ninguna. (toquemos madera)
Muy útil tu blog. Felicidades.