A partir de un post que no tiene mucho que ver, he recordado que llevaba tiempo para hablar del tema de los gastos de representación y la influencia en los resultados de la compañía. Además, es una forma de retomar los post más "empresariales", que eran el origen de este blog.

Una frase utilizada en esta casa dice que "somos austeros pero no tacaños". La verdad es que a veces no está claro el límite. Pero cuando conoces empresas que tiran el dinero en viajes y comidas, parece claro que existe un termino medio razonable.

Acompañando a un socio, yo he viajado de Málaga a Madrid en business, o de Málaga a Ceuta en helicóptero. Por no cambiar de fecha una reunión, he viajado en Club en el AVE por no haber plaza en Preferente. Esto, cuando era consultor. Ni siquiera gerente.

Un amigo que trabaja en una consultora emergente comentaba algo similar sobre sus políticas de gastos: "si viene el director a verte, sales a comer, pero no hace falta irse a un sitio de 100 euros por cabeza. Puedes comer en un menú un poco mejor de lo habitual por 12 ó 15 euros y es más que suficiente. Y en un AC o NH se está igual de bien que en un hotel más caro donde pagas servicios que no utilizas, ya que solo vas allí a dormir". De forma coherente, sus oficinas no están ni en Azca ni en Pozuelo, sino en una zona "normal" de Madrid. Consecuencia: en una propuesta que me pasaron, su precio por hora era 10 euros inferior al de otra compañía de mayores "aspiraciones".

Comentaba una anécdota significativa. Coincidieron en el aeropuerto el cliente, él mismo y un socio de una Top. Vuelo Coruña-Madrid. Los dos primeros volaron en turista y el tercero tenía billete de business. ¿Qué sensación se puede llevar el cliente?, ¿confiarias en alguién que no cuida su dinero para que te ayude con el tuyo?, ¿no es inevitable pensar que lo está pagando con tu factura?.

En las grandes empresas también se vive, en ocasiones, el otro extremo. De tener cuadernos y bolígrafos a tu libre disposición, a tener que rellenar un formulario para que te los den. Cambiar la marca de la leche de la cafetería de una marca comercial a una marca blanca, o sustituir las botellas de agua mineral por jarras para rellenar en el grifo (esto parece habitual).

Estoy seguro de que muchísimas empresas mejorarían significativamente sus resultados con que se cuidaran un poco estos gastos. ¿O se trata de una compensación de la empresa?. Quiero decir, a lo mejor se piensa: "bueno, como no pagamos suficiente y trabajan muchas horas, dejemos que vayan a hoteles carísimos que luego apenas pisan o se peguen un par de cenas a lo grande ya que están dos semanas fuera de casa". Si es así, me parece que es mejor que cada cosa vaya por su camino.

No sé, pero un poquito de sentido común mejoraría mucho la percepción ante los clientes y, creo, ante los propios empleados.