Alguna vez hemos hablado del soporte VIPs y como, determinadas funciones que deberían llevar asociado poco tiempo de gestión, se convierten en el principal quebradero de cabeza en razón de sus usuarios principales. Un ejemplo: el correo electrónico móvil.
Llevamos alrededor de 10 días intentando hacer funcionar el servicioRealMail de Vodafone. Básicamente es lo mismo que BlackBerry pero con la ventaja de poder utilizar una gama de terminales mucho mayor. Dado que ya había unos cuantos usuarios con Qtek s200 o incluso HP xxxx, que accedían al correo "a petición", parecía un gasto innecesario cambiar estos terminales por pasar a BlackBerry.
Además, tampoco estamos hablando de un software "extraño", supuestamente hay cientos de implantaciones y, de hecho, alguna empresa del grupo lo utiliza con buenos resultados (en realidad, dejaron BB para pasar a RealMail).
Bueno, pues no hay manera de que funcione. Curiosamente cualquier correo enviado desde el terminal móvil "sale" casi inmediatamente (como debe ser), pero la recepción puede tardar cualquier período de tiempo entre 1 y 8 horas. Si te apuntas una reunión, lo mismo. De PDA a PC, inmediato. De PC a PDA, ni te enteras hasta que no te llega el acta de la misma.
Al comercial de Vodafone esto le suena "a chino", él cree (creía) que esto era meter el CD, dar a instalar y...a facturar. Supuestamente debía ser así. Pero ahora estamos enviando logs y configuraciones a Vodafone, Visto (fabricante de RealMail) e incluso Microsoft (por el Exchange) a ver si alguién encuentra una solución.
Podríamos utilizar que desde el departamento recomendamos BB en vez de RM y que incluso desde Vodafone se nos recomendó BlackBerry, y que la decisión final no fue nuestra pero, como suele suceder, una vez tomada, la responsabilidad si es nuestra.
Y, mientras, el Consejero Delegado sin saber si tiene mañana una reunión o no.
Y, como corolario, dedico más tiempo a pensar en esto que en el cambio de toda la red corporativa de datos que estamos realizando.
P.D.: Por cierto, una curiosidad sobre publicidad agresiva. Si en google buscas qtek, el primer enlace patrocinado es...Blackberry Pearl !!!
14 feb 2007 | 02:14 PM
A mi me sucede muy a menudo que le dedico mas tiempo a las pequeñas chorradas de los "top bananas" (asi les llaman por aqui) que a lo que realmente importa. Pero, como dicen en ruso, "yo soy el jefe, tu eres tonto"...
16 feb 2007 | 10:35 AM
En mi trabajo anterior utilizábamos la solución goodlink (good.com - ahora es de Motorola) y funcionaba muy bien. Sin instalaciones raras y sin dependencia de proveedores de telefonía. Se integra con Exchange, Lotus o si lo prefieres ofece un servicio "hosted".
Creo que no está muy extendido en España pero vale la pena considerarlo - en tu caso no se porque ya tienes todo montado pero para los siguientes...
16 feb 2007 | 12:27 PM
No hay como montar algo de ruido a un comercial para que esto vaya en cascada....el lunes tendremos aquí a los técnicos de Vodafone, del instalador (una compañía subcontratada) y del propio software.
Esperemos que, entre todos, y viendose cara a cara con el servidor, demos con la solución.
28 feb 2007 | 11:46 AM
Hola a todos,
Os leo desde hace tiempo pero hasta ahora no me había animado a participar.
La empresa para la que trabajo tiene un producto para leer el email en el móvil.
Se trata de una aplicación java MIDP 1.0 que funciona en gran cantidad de
móviles (casi todos los del mercado excepto curiosamente los blackberry no libres)
Se puede enviar y recibir correo. Se pueden sincronizar cuentas POP e IMAP, además de algunos web mail populares, como gmail, yahoo o hotmail.
Es una alternativa barata a blackberry. Eso si, sin un plan de datos la factura mensual del ladrón de turno puede aumentar considerablemente. En españa el registro es por medio de un pull push, si os interesa podeís encontrar más detalles en la web de berggi.