No voy a enrollarme. Sé que la actividad comercial requiere usar formatos estándar para las comunicaciones. Es evidente. Pero...¡no me lo digas!, me gusta creerme un cliente especial.
Hoy he recibido un correo electrónico para venderme un ERP fantástico en funcionalidad y personalizable. El documento adjunto se llama "Carta genérica distribución". Al menos, cambia el nombre, utiliza el "Combinar correspondencia" de Word y que aparezca el nombre de mi empresa...
12 jun 2007 | 06:06 PM
Rafa, el CRM es una herramienta con una rentabilidad muy limitada para empresas pymes. De rentabilidad media.baja para las grandes empresas y de rentabilidad relativameida-alta para las multinacionales.
y si encima el que vende, vende asi....
12 jun 2007 | 06:31 PM
Dioni, discrepo en el planteamiento inicial. El CRM no es una herramienta, es una forma de trabajar. Y puede estar soportada por una herramienta muy cara implantada por una consultora carísima o por una hoja Excel (u Openoffice) elaborada por un comercial espabilado. Pero si no hay una "filosofía" debajo, no es nada.
En lo que estoy de acuerdo es en la limitada rentabilidad de los grandes proyectos de implantación de soluciones CRM. Pero no tanto por la herramienta como por el que no esté incluida dentro de un proyecto global. Por ejemplo, ¿para que sirve una cojo-herramienta de segmentación de clientes si luego no soy capaz de hacer ofertas diferenciadas o, mejor, personalizadas?
El título del post se refiere a otras dos experiencias anteriores, no a la herramienta que me ofrecían (quizás de ahí viene el malentendido):
http://www.lacoctelera.com/rgil/post/2007/03/20/gestionando-clien...
http://www.lacoctelera.com/rgil/post/2005/12/05/anti-crm
12 jun 2007 | 11:52 PM
De acuerdo con el concepto. Lo que me referia es que la tecnologia "avanzada" o los sistemas de información( ponle el nombre tecnico que quieras), NO son la panacea del incremento de ventas, de mejorar de procesosetc. Llevamos mucho tiempo con "historias" de dudosa rentabilidad. La unica rentabilidad se basa en la "coherencia" y consistencia de una estrategia, logicamente global. Pero en muchos casos, aun asi, lo que ocurre es que la estrategia esta basada en objetivos que no pueden ser soportados por la "tecnologia" aplicada, puesto que el resto de la estructura -personal, cultura, organizacion, red comercial.....- ni entiende, ni comprende ni conocen el sentido de su uso o de su beneficio.
13 jun 2007 | 11:46 AM
Has borrado poco.
http://www.axosvisual.com/
;-)
15 jun 2007 | 09:44 AM
Muy observador. Es como lo de la Caja de Ahorros de Raul. Basta con que te piquen para que intentes averiguarlo.