Menos mal que no soy demasiado sociable y mi departamento no tiene muchos "clientes". Pero aún así he perdido poco menos de tres horas esta mañana en escribir una pequeña dedicatoria y ensobrar los Christmas del departamento. Operaciones o Comercial envían cientos de ellos. A los sobres cerrados, alguién (supongo que alguién de recepción) debe pegar el sello y enviar por correo.

A este gasto de tiempo y dinero le falta el proceso de diseño de la tarjeta y del sobre, la negociación con la agencia y, supongo, la imprenta. Para enviar unas 1.500 felicitaciones.

Para ello hubo que diseñar y desarrollar una aplicación para registrar no sólo estos envíos, sino sobre todo los regalos enviados a cada cliente o cada persona dentro de un cliente. También hubo que elegir los regalos y negociar los precios. Una mini-aplicación de gestión de campañas.

Similares tareas para la cesta de los empleados. Selección, compra y distribución por las más de 10 ubicaciones que tenemos. Afortunadamente la parte de transporte la tenemos cubierta. Para añadir un pelín de complejidad, cesta especial para los musulmanes de la compañía, que no consumen productos derivados del cerdo: sustitución de jamón y lomo por quesos diversos. El vino creo que se lo quedan.

Hay que preparar las comidas de Navidad en todas las delegaciones y coordinar viajes para que al menos dos o tres personas del comité de dirección asistan a cada delegación.

Con los clientes luego ocurren cosas increíbles. El que llama porque ya tiene muchos jamones y pide que se lo cambiemos por otra cosa o el que dice que el jamón estaba malo y que si se lo podemos cambiar porque estaba muy salado (casos verídicos).

Todo esto supone un esfuerzo y un gasto de tiempo y dinero espectacular. En esta y en todas las compañías. Todas o casi todas estas tareas deben ser muy similares en todas las compañías.

Supongo que es necesario hacerlo. Pero desde el punto de vista de la empresa no tengo nada claro no que los clientes ni los empleados lo valoren. Desde el punto de vista del empleado, el regalo siempre parece poco y muchos preferirían que le hubieran dado el dinero. Ya se sabe, si es malo "con lo que gana la empresa, se podía estirar más" y, si es bueno, "si nos dan esto a nosotros, que se llevarán ellos".