En esta casa no somos demasiado exigentes con los presupuestos y la planificación anual, por lo que es este mes cuando solemos cerrarlos. No creo que sea bueno ni malo, simplemente es así.
Y dando vueltas a "lo que vamos a hacer en TI este año" se me ocurren algunas reflexiones, seguramente equivocadas (espero que no todas) que quizás puedan encajar en otras compañías.
Parece claro que no va a ser un año de grandes inversiones. Podemos decir que las TIC aportarán eficiencia, efectividad, productividad, etc... pero no creo que este año mucha gente se meta en diseñar y montar nuevos cojo-sistemas de soporte a la decisión o de CRM o similares. Al menos, nosotros, no. Esto posiblemente tendrá una consecuencia curiosa. Al bajar el presupuesto dedicado a "nuevos proyectos" y ser la parte de licencias y mantenimientos más rígida, el resultado final será que el porcentaje de "continuidad" sube y el de "innovación" baja (hablo de porcentajes), dando la razón a los que ven el departamento de TIC como un cementerio de dinosaurios que sólo se ocupan de mantener las máquinas funcionando.
Por otro lado, la gente de las unidades de negocio dedicará menos tiempo a pensar en el futuro y más en el presente inmediato. Esto seguramente va contra la innovación y la planificación, pero está más cerca del MundoReal. Eso dejará a las áreas de TIC más libertad para proponer cosas. Como no podremos esperar a que vengan las peticiones (que no vendrán) y tenemos que demostrar que somos útiles (de EREs está el mundo lleno), podemos, de verdad, aportar ideas. Y ahí caben muchas cosas: novedades en internet, aprovechar herramientas o técnicas de web 2.0, mejorar comunicación con clientes, etc. Nosotros conocemos el negocio mucho más que los de negocio conocen lo que permite la tecnología. Y dado que no van a agobiarnos pidiendo nuevos listados para el ERP, podemos enseñarles lo que la tecnología (entendiendo como tal lo "nuevo") puede aportar al negocio. Este es, para mi, el aspecto más atractivo del año que empieza.
Otra cosa más. Las licencias. Quizás este momento permita explorar iniciativas que en otro momento no valdrían. Outlook es una herramienta fantástica. Gmail es un sistema de correo electrónico excelente (y supongo que Google Apps, más), pero no hay una gestión de calendario tan buena como la de Outlook. Si actualizar el Exchange cuesta ¿100-500-1.000.000? euros, ¿puede ser el momento de aceptar cierto esfuerzo para gestionar la agenda por parte del personal para mejorar en ese importe la cuenta de resultados?. Esto es, sin duda, una oportunidad excelente para las alternativas de software libre.
No pretendo en absoluto ser un Gartner o similar que presenta sus "tendencias 2009". Es simplemente una reflexión más pegada a la realidad de las empresas medianas y algunos aspectos a tener en cuenta este año (además, puede servir de ayuda a consultores a la hora de proponer cosas).
16 ene 2009 | 08:25 AM
Me parecen unas reflexiones muy acertadas ya que estoy muy de acuerdo que, en una empresa moderna, los de sistemas conocen «el negocio mucho más que los de negocio conocen lo que permite la tecnología.»
Con esta información se pueden plantear muchos proyectos de migración de herramientas que equiparen o mejoren la funcionalidad disponible y se paguen con los ahorros de los primeros meses o años.
Esta oportunidad suele ser notable en empresas o grupos que han ido creciendo mediante adquisiciones o fusiones.
16 ene 2009 | 09:04 AM
Yo veo diferentes tipos de actitudes ante este año incierto, de transición, etc:
1- congelar cosas, reducir todo al mínimo, etc. que a su vez separaría en dos argumentaciones
a. la crisis me da la excusa perfecta para decir no interna y externamente
b. habrá tiempos mejores para asumir riesgos, a ver si voy a montar un cojo sistema y me convierto en el muerto con el mejor sistema del cementerio.
2- redefinir el plan para adaptarlo a nuevos objetivos: a lo mejor pensabas captar clientes pero igual es mejor fidelizar a los que tienes o tratar de que el coste que te supone cada uno sea menor.
3- tomarse este tiempo como el momento ideal para armarte y construir cosas para estar en primera linea cuando vuelvan los buenos tiempos
En mi opinión (aunque es fácil decir estas cosas y hay que estar en el lugar de quien toma las decisiones) la combinación de 2+3 es la ideal porque el 1 hará que cuando vuelva la bonanza tengas que dedicar x tiempo a poder aprovecharla, como un surfero para coger la ola buena.
Seguramente en 2010-2011 cuando la economia rebote se verá quién ha sabido tener la visión estratégica suficiente (y las narices para apostar por ella).
16 ene 2009 | 12:58 PM
Lo que más me ha llamado la atención es la realidad que comentas: “la gente de las unidades de negocio dedicará menos tiempo a pensar en el futuro y más en el presente inmediato.” Parece que por vivir esta situación tan cotidiana y obvia se nos olvida que es el punto mas importante del año 2009. Las implicaciones de vivir el día a día es la ingente cantidad de informes que hay que hacer para analizar las variables de la empresa. Se le denomina Business Intelligence aunque la verdadera inteligencia se demuestra en el tipo de información que se pide y en como se maneja, no en el número de informes de todo tipo que se hacen.
Personalmente creo que este año es “el año de los informes”. Depende del los departamentos de TI, si las herramientas de BI van a facilitar la labor a los gestores y permitir presentar datos fiables para le empresa. En la crisis del 2000 aprendí que lo que verdaderamente me aportó las herramientas de BI era una forma de justificar que los datos que aportaba el dpto. comercial estaban falsificados para ocultar la realidad.
19 ene 2009 | 11:17 PM
Coincido en que un buen sistema de BI es de especial utilidad en estos tiempos. El problema es que a nosotros nos pilló el corte justo cuando lo teníamos definido y estábamos a punto de iniciar la implantación. Se decidió posponer por tema económico y ahora es difícil retormarlo (a corto plazo).
Como dice Luis, la alternativa de "cuidar" y asegurar a tus clientes es bastante coherente. Dado que mejorar el servicio suele ser caro y que, seamos realistas, en estos tiempos los clientes te van a pedir más rebaja de precio que aumento de calidad, puedes optar por mejorar aspectos colaterales del servicio (información) mediante acceso web, envío de mail, de SMS,...Ahí es donde podemos aplicar lo que refuerza josem, que los de sistemas conocen más de sistemas+negocio que los de negocio.
20 ene 2009 | 09:56 AM
Tan sólo un apunte en relación al tema de la gestión de los calendarios. ¿ Has echado un vistazo a las nuevas funcionalidades de Lotus Notes 8.5 http://www.ibm.com/developerworks/lotus/library/notes85-new/ ?
Un saludo
20 ene 2009 | 10:11 AM
Es cierto que el entorno no permite emprender nuevos proyectos de IT; a veces ni siquiera terminar los que están en marcha. A mi juicio es un error. Cuando un sistema está bien diseñado permite solucionar un problema de negocio. Los problemas de productividad de las empresas españolas son evidentes y eso solo se soluciona identificando donde está el problema (de organización, no de salarios).
Tengo una pregunta para vosotros: si sólo tuvierais dinero para montar un sistema que creeis que es importante ahora:
1. Un BPM para controlar los procesos y ver donde están los problemas
2. Un BI para tener indicadores fiables del negocio y ver donde hay areas de mejora
3. Un CRM para mejor atención al cliente y mayor presión comercial
Yo montaría un BI porque para mejorar lo primero que creo necesario es conocer y aceptar los problemas de la empresa y creo que casi todas las empresas ahora tienen problemas y que estaban disimulados en la bonanza económica que ya se fué.
20 ene 2009 | 07:06 PM
Miguel, coincido en la elección del BI. Pero para que el BI proporcione información válida, necesitas que el ERP "de debajo" esté rodado y funcionando.
Nosotros no pudimos arrancar antes el BI porque estábamos montando los ERPs para las nuevas unidades de negocio que poníamos en marcha.
EL CRM no vale en nuestro caso. Trabajo en un entorno B2B de grandes cuentas, por lo que no es de aplicación en sentido estricto. No es lo mismo tener 100 clientes que 1.000.000.
Miguel Angel, acabo de escribir (y bien) de Lotus Notes en el blog de Hector Sanchez Montenegro (Microsoft). Pero creo que la integración de Exchange-Outlook con Office juega en su contra.
20 ene 2009 | 07:51 PM
Rafa, estoy de acuerdo con tus comentarios. Soy usuario de OpenOffice, y hago uso de él fundamentalmente por la opción de exportación a PDF ..... y el precio. Asimismo dispongo de Lotus Symphony incluido en mi cliente Lotus Notes, que por cierto es gratuito, aunque no hago uso de él, de momento. Y, por supuesto, una copia de Word, que es el más rápido e intuitivo de todos, aunque ya me he acostumbrado a OpenOffice.
En relación a Lotus Notes, también coincido en que junto a Outlook son las mejores opciones para mensajería corporativa, que acaparan más del 90% del mercado. A lo largo de los años las funcionalidades de uno han ido apareciendo en el otro y viceversa. Sin embargo, el conjunto Lotus Notes y Domino creo que no tiene parangón en el mercado como plataforma de aplicaciones RAD. Aunque hay que recriminar a IBM Lotus por no haber sabido vender esas virtudes a lo largo de los años en el mercado español.
21 ene 2009 | 12:38 PM
Respecto a Google Apps, te recomiendo la lectura de este artículo: http://elmundo.es/elmundo/2009/01/15/navegante/1232009193.html
Nada que suponga un obstáculo insalvable, pero sí a tener en cuenta.
22 ene 2009 | 12:49 PM
Gracias, txematools. Ya lo había leído, junto a las respuestas de la propia Google, Dans e incluso Consultor Anónimo. Está claro que la tecnología avanza mucho más rápido que las leyes. Como bien dices, algo a tener en cuenta.